Termos de Serviço

Data de vigência: 1º de agosto de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e uso da Inventra ("Plataforma", "Serviço", "nós", "nosso"), operada pela Campos Sales Soluções Para Internet Ltda., sociedade devidamente inscrita no CNPJ nº 37.753.203/0001-69, com sede na Av. Paulista, 1636, Conjunto 1504, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01.310-200, Brasil.

Ao criar uma conta, assinar um plano, conectar integrações, enviar notificações ou de outra forma usar a Plataforma, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não deve acessar nem usar o Serviço.

1. Definições

Para fins destes Termos:

Plataforma ou Inventra: o software como serviço disponível em https://www.inventra.sh e seus subdomínios, incluindo o site público, o painel administrativo, APIs e serviços relacionados.
Usuário ou você: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou use a Plataforma, seja como visitante, titular de conta, assinante pagante ou membro convidado de uma Organização.
Organização: espaço de trabalho na Plataforma que pode conter um ou mais Usuários (membros) e que detém configurações, catálogos, agendamentos, integrações, conteúdo e dados de assinatura.
Cliente Final: pessoa atendida pela Organização (por exemplo, cliente ou paciente) cujos dados a Organização armazena na Inventra e a quem a Organização pode instruir a Inventra a notificar.
Conteúdo: qualquer texto, post de blog, imagem, metadado, configuração, ativo de marca, cadastro de Cliente Final, agendamento, observação ou outro material gerado, enviado ou armazenado pela Plataforma, inclusive conteúdo produzido por inteligência artificial em seu nome.
Assinatura: plano pago recorrente que concede acesso a recursos, limites e cotas específicas da Plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Inventra é uma Plataforma de gestão de escritório para pequenos e médios negócios de serviço. As capacidades principais podem incluir:

Gestão de Organização e equipe
Cadastros de Clientes Finais / pacientes adequados a agenda e contato
Catálogo de serviços
Agenda e gestão de agendamentos
Projeção dos agendamentos da Inventra no Google Agenda e links do Google Meet quando conectado
Notificações de agendamento multicanal (Email, SMS e WhatsApp)
Ferramentas opcionais de conteúdo assistido por IA e recursos correlatos

A Inventra não é um prontuário eletrônico (EHR), sistema de registro clínico nem ferramenta de apoio a decisão clínica. Você não deve usar a Plataforma como substituto de sistemas exigidos para tratar informações de saúde protegidas (PHI) sob a HIPAA ou regimes semelhantes, salvo se houver acordo escrito expresso conosco (incluindo eventual business associate agreement).

Reservamo-nos o direito de acrescentar, modificar, suspender ou descontinuar qualquer funcionalidade do Serviço a qualquer tempo, com aviso prévio razoável quando a alteração afetar de forma material funcionalidades pagas.

3. Cadastro de conta

Para acessar a maior parte dos recursos, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, atuais e completas. A Inventra oferece login por magic link de e-mail e Login com Google. Você é responsável por:

Manter o controle da caixa de e-mail ou da conta Google usada para autenticação.
Toda atividade ocorrida sob sua conta e sob Organizações das quais seja proprietário ou administrador.
Notificar-nos imediatamente sobre uso não autorizado em legal@inventra.sh.

Você deve ter pelo menos 18 anos, ou a idade de maioridade em sua jurisdição, para criar uma conta. A Plataforma não é dirigida a menores.

4. Organizações, membros e dados de Clientes Finais

Uma mesma conta de Usuário pode pertencer a ou ser titular de uma ou mais Organizações. Proprietários e administradores podem convidar membros e atribuir papéis. Cada Organização é responsável pela conduta de seus membros no espaço de trabalho e por assegurar que os Usuários convidados estejam autorizados a acessar os dados da Organização.

Ao inserir dados na Inventra, a Organização declara e garante que possui autoridade legal para coletar, armazenar e instruir a Inventra a tratar:

Dados de membros/equipe
Dados de contato e agenda de Clientes Finais
Observações, serviços, agendamentos e registros operacionais correlatos

A Organização é responsável por:

Exatidão e minimização dos dados que armazena
Permissões internas e acesso de membros
Decidir quais canais de notificação habilitar
Cumprir as leis de privacidade e comunicação aplicáveis aos Clientes Finais que atende no Brasil, nos Estados Unidos ou em outros locais

A Inventra trata dados de Clientes Finais como operadora / prestadora de serviço sob as instruções da Organização, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

5. Assinaturas, faturamento e reembolsos

5.1 Planos e preços

A Plataforma oferece períodos de trial gratuito e planos de assinatura pagos. Preços, recursos e limites de uso atuais (que podem incluir assentos, volume de Clientes Finais, volume de notificações, geração de conteúdo ou outras cotas) estão descritos em https://www.inventra.sh/pricing e podem ser atualizados periodicamente.

5.2 Processamento de pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe, Inc. ("Stripe"), provedor externo de pagamentos. Ao assinar, você concorda com os termos da Stripe e autoriza a Stripe a cobrar o meio de pagamento escolhido de forma recorrente até o cancelamento.

Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores. Armazenamos apenas as informações retornadas pela Stripe necessárias à gestão da assinatura (como identificador do cliente, status da assinatura e os quatro últimos dígitos do cartão).

5.3 Trial gratuito

Quando houver trial gratuito, a assinatura paga inicia automaticamente ao fim do período de trial, salvo cancelamento antes do término. Notificaremos você por e-mail antes da conversão.

5.4 Renovações e cancelamento

As assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada ciclo de cobrança (mensal ou anual) pelo preço então vigente. Você pode cancelar a qualquer momento na área de faturamento do admin. O cancelamento passa a valer ao fim do ciclo corrente, e você mantém acesso aos recursos pagos até então.

5.5 Reembolsos

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Usuários que contratarem fora de nosso estabelecimento físico podem exercer o direito de arrependimento em até sete (7) dias da compra inicial e solicitar reembolso integral. Após esse prazo, valores já pagos não são reembolsáveis, salvo exigência legal ou acordo escrito expresso.

5.6 Falhas de pagamento

Se um pagamento falhar, podemos suspender ou rebaixar o acesso a recursos pagos. Você permanece responsável pelos valores em aberto. Podemos retentar a cobrança conforme os procedimentos padrão de dunning da Stripe.

5.7 Alterações de preço

Podemos alterar preços de assinatura com aviso prévio de pelo menos trinta (30) dias por e-mail ou notificação na Plataforma. O novo preço aplica-se à renovação seguinte após o prazo de aviso.

6. Notificações — Email, SMS e WhatsApp

6.1 Instruções da Organização

Quando uma Organização habilita canais de notificação ou faz com que a Inventra envie mensagens relacionadas a agendamentos (incluindo confirmação, reconhecimento de confirmado, lembrete, remarcação, cancelamento ou mensagens de feedback/avaliação), a Organização instrui a Inventra a transmitir essas mensagens aos contatos de Clientes Finais armazenados pela Organização.

6.2 Garantias de consentimento e conformidade

Ao ativar canais ou enviar mensagens, a Organização declara e garante que:

Informou os Clientes Finais sobre a natureza e a finalidade das comunicações, quando exigido.
Obteve qualquer consentimento prévio ou outra base legal exigida pela legislação aplicável (incluindo a LGPD no Brasil e, quando aplicável, TCPA, CAN-SPAM, regras CTIA/operadoras e políticas da Meta/WhatsApp).
Armazenou dados de contato corretos e manteve evidências de opt-in ou outra base legal quando exigido.
Respeitou, e continuará a respeitar prontamente, pedidos de opt-out, descadastro e supressão dos Clientes Finais.
Obteve qualquer consentimento adicional exigido para mensagens que possam ser classificadas como marketing (incluindo certas solicitações de feedback ou avaliação).

Ativar o WhatsApp no nível da Organização não prova que cada Cliente Final consentiu em receber mensagens de WhatsApp. A Inventra envia as mensagens tecnicamente conforme a configuração da Organização e não valida automaticamente a autorização individual do Cliente Final antes do envio.

6.3 Ausência de garantia de entrega

A Inventra não garante entrega de mensagens, disponibilidade de operadora ou plataforma, entrega na caixa de entrada, leitura pelo Cliente Final, aprovação de templates do WhatsApp ou funcionamento ininterrupto de serviços de terceiros. A entrega depende de provedores (Resend, Twilio, Meta), redes, dispositivos do Cliente Final e configuração da Organização.

6.4 Suspensão por abuso ou risco

Podemos suspender canais de notificação, integrações ou o acesso da Organização se detectarmos abuso, reclamações de spam, bloqueios de provedor, risco regulatório ou violação material desta Seção 6, sem prejuízo de outras medidas.

7. Google Agenda, Google Meet e demais integrações

7.1 Google Agenda e Meet

Se a Organização conectar o Google Agenda, autoriza a Inventra a:

Verificar se a conexão OAuth permanece válida (inclusive consultando a lista de agendas).
Criar, atualizar e remover eventos na agenda principal (primary) do Google correspondentes a agendamentos criados ou alterados na Inventra.
Enviar ao Google o nome do serviço e do Cliente Final no título do evento, data/horário, fuso, recorrência, observações do agendamento quando preenchidas e o e-mail real do Cliente Final como participante quando disponível.
Solicitar um link do Google Meet quando o serviço/agendamento usar reunião online, e armazenar identificadores de Meet/evento necessários à projeção.

No produto atual, a Inventra não importa eventos preexistentes do Google Agenda para a Inventra e não oferece sincronização inbound Google → Inventra. E-mails de convite do Google não são usados para as notificações de agendamento da Inventra; as notificações continuam controladas pelos recursos de Email/SMS/WhatsApp da Inventra.

7.2 Outros serviços de terceiros

O Serviço pode integrar-se ou depender de terceiros, incluindo Stripe, Resend, Twilio, Meta WhatsApp Cloud API, Google, Vercel, Neon, Trigger.dev, provedores de modelos de IA e provedores de analytics. O uso desses serviços também está sujeito aos respectivos termos e políticas de privacidade. Não somos responsáveis por indisponibilidades de terceiros, mudanças de política, limites de taxa ou suspensões de conta impostas por esses provedores.

7.3 Links públicos de agendamento

A Inventra pode gerar links públicos tokenizados ou curtos que permitem a Clientes Finais confirmar, cancelar, entrar em reunião ou abrir URL de avaliação configurada pela Organização. Você não deve compartilhar esses links além dos destinatários pretendidos e deve tratá-los como capazes de revelar informações do agendamento a qualquer pessoa que detenha o link.

8. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Plataforma para:

Violar qualquer lei, regulamento ou direito de terceiros aplicável.
Armazenar ou tratar PHI ou registros clínicos na Inventra sem acordo escrito expresso autorizando esse uso.
Enviar comunicações não solicitadas, enganosas ou ilícitas, ou contatar Clientes Finais sem consentimento ou base legal exigidos.
Enviar malware, tentar acesso não autorizado, sondar ou interromper o Serviço ou infraestrutura relacionada.
Fazer engenharia reversa, scraping ou uso indevido da Plataforma além do uso normal das funcionalidades documentadas, salvo o permitido por lei.
Omitir a natureza gerada por IA do conteúdo quando a divulgação for exigida por lei ou política de plataforma de terceiros.
Usar a Plataforma para assediar, discriminar ou prejudicar Clientes Finais ou terceiros.

9. Conteúdo gerado por IA

A Inventra pode usar modelos de linguagem e outros sistemas de IA de terceiros para gerar conteúdo com base em instruções, contexto de marca e diretrizes que você fornecer.

Você reconhece que:

O resultado de IA pode ser impreciso, incompleto, enviesado ou semelhante a material público. Você é responsável por revisar, editar, checar fatos e aprovar qualquer conteúdo gerado por IA antes da publicação ou uso.
Não garantimos que o conteúdo gerado por IA será único, livre de semelhança com outras obras ou conforme a qualquer padrão específico de SEO, editorial, clínico ou jurídico.
Você é o único responsável pelas consequências de publicar ou confiar em conteúdo gerado por IA, inclusive por qualquer obrigação de divulgar o uso de IA sob a legislação ou regras de plataforma aplicáveis.

Na medida permitida por lei, você cede à sua Organização os direitos que possa ter sobre os resultados gerados por IA produzidos para essa Organização, e nos concede licença limitada para processar, armazenar e exibir esse conteúdo conforme necessário à operação do Serviço.

10. Propriedade intelectual

A Inventra e seus licenciadores detêm todos os direitos sobre a Plataforma, software, marcas, documentação e tecnologia subjacente. Estes Termos não transferem a você a propriedade intelectual da Inventra.

Sujeito a estes Termos, concedemos a você licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a Plataforma para fins comerciais internos da Organização durante Assinatura ativa ou período de acesso gratuito.

Você retém direitos sobre o Conteúdo que fornecer, observadas as licenças necessárias para hospedarmos, processarmos, transmitirmos e exibirmos esse Conteúdo para operar o Serviço. Você nos concede licença mundial e não exclusiva para usar o Conteúdo da Organização apenas para prestar e melhorar o Serviço.

11. Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter o Serviço disponível e confiável, mas não garantimos operação ininterrupta, livre de erros ou sempre disponível. Manutenção, indisponibilidade de provedores, caso fortuito/força maior e eventos de segurança podem afetar a disponibilidade. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por circunstâncias fora de nosso controle razoável.

12. Isenções de garantia

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Serviço é prestado "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer espécie, expressas ou implícitas, inclusive de comercialização, adequação a finalidade específica, precisão de saídas de IA, entrega de notificações, completude da sincronização de agenda, não violação ou operação ininterrupta.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Campos Sales Soluções Para Internet Ltda. e seus administradores, empregados e agentes não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou lucros cessantes, nem por perda de dados, goodwill ou interrupção de negócios, decorrentes ou relacionados ao Serviço.

Nossa responsabilidade agregada decorrente ou relacionada ao Serviço em qualquer período de doze meses não excederá os valores pagos pela Organização relevante à Inventra pelo Serviço nesse período, salvo hipóteses em que a responsabilidade não possa ser limitada sob a legislação consumerista ou cogente brasileira.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade por dolo ou outras hipóteses que não possam ser limitadas sob a legislação aplicável.

14. Indenização

Você concorda em indenizar e manter indene a Campos Sales Soluções Para Internet Ltda., seus administradores, empregados e agentes de qualquer reclamação, demanda, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrente de:

Seu Conteúdo ou dados de Clientes Finais
Uso seu ou da Organização de canais de notificação sem o consentimento ou base legal exigidos
Sua violação destes Termos ou de qualquer direito de terceiros ou política de provedor
Uso não autorizado de PHI/dados clínicos na Plataforma

Esta indenização não exige que você assuma obrigações que a lei aplicável imponha exclusivamente à Inventra como controladora de seus próprios dados de conta, faturamento ou segurança da Plataforma.

15. Rescisão

Você pode deixar de usar o Serviço e cancelar sua Assinatura conforme a Seção 5. Podemos suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação material destes Termos, inadimplemento, risco de segurança ou regulatório, ou uso indevido de canais de mensageria.

Após o encerramento, o direito de acesso a recursos pagos cessa ao fim do período aplicável ou em suspensão anterior. Podemos excluir ou anonimizar dados da Organização conforme nossa Política de Privacidade e obrigações legais de retenção. Cláusulas que, por natureza, devam sobreviver (incluindo propriedade intelectual, isenções, limitação de responsabilidade, indenização e foro) permanecerão em vigor.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Em alterações materiais, notificaremos os Usuários por e-mail ou pela Plataforma com pelo menos quinze (15) dias de antecedência. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados, salvo quando a lei cogente exigir processo diverso.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço será submetida ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as demandas consumeristas, que também poderão ser ajuizadas no domicílio do consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

18. Disposições gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as demais permanecerão em vigor. A falha em exigir o cumprimento de uma disposição não constitui renúncia. Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito; podemos cedê-los em reorganização societária ou venda. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer condições comerciais específicas do plano exibidas na contratação, constituem o acordo integral entre você e a Inventra relativamente ao Serviço.

19. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

Razão social: Campos Sales Soluções Para Internet Ltda.
CNPJ: 37.753.203/0001-69
Endereço: Av. Paulista, 1636, Conjunto 1504, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01.310-200, Brasil
E-mail: legal@inventra.sh